Introduction
L’actualité de Kalendes a été particulièrement riche ces derniers temps.
La mise en ligne de la version 4 vous impose de vous ré-adapter; l’application des options payantes peut nourrir amertume ou perte de confiance chez certains d’entres vous.
Nous tenons par cet article vous montrer que l’orientation de Kalendes n’a pas changé et qu’elle demeurera.
Nous tenons par cet article vous expliquer pourquoi les changements de ces derniers mois ont eu lieu.
Retours aux fondements de Kalendes
Depuis le début, les 4 piliers de Kalendes ont été les suivants :
- Proposer le logiciel le moins cher du marché
- Proposer le logiciel le plus qualitatif du marché : robuste, simple, design, complet
- Vous mettre au coeur de notre développement
- Vous faire gagner plus
Nous vous avons mis au centre ! Parce que cela nous paraissait important dans une industrie qui ne respecte pas toujours ses clients. Nous avons souhaité affirmer nos valeurs et prendre ce contre-pieds.
Le Club Kalendes a été créé en ce sens pour vous donner certes un vecteur d’expression, de formation, de co-construction. Nous sommes les seuls à l’avoir fait sur notre marché jusqu’à présent.
Même si tout le monde ne peut être d’accord sur tout, c’est votre garantie que les choses évolueront globalement dans votre sens.
Maintenant, permettez-nous de prendre la parole sur les quelques rumeurs, idées, posts qui nous ont motivés à écrire cet article.
Vos questions récentes
Q1 : Kalendes était gratuit et devient payant, (+il s’agit d’une stratégie délibérée imaginée à l’avance)
En fait, nous n’avons que très peu dérogé à notre grille tarifaire initiale. La voici telle que présentée au Mondial de la Coiffure et de la Beauté 2018.
Nous avons toujours communiqué ces éléments aux nouveaux clients. Nous ne les avons pas appliqués car nous considérions que notre produit n’était pas suffisamment mature. Nous pensons que c’est le cas désormais.
Le pack fondateur était l’opportunité pour nous de vous remercier en vous offrant tout Kalendes pour le prix d’une option.
La formule Kalendes PLUS avec paiement annuel (+2mois gratuits) vous donne l’accès à tout Kalendes pour 25€/mois si vous lissez sur 14 mois.
Nous ne sommes pas si loin de ce que nous proposions il y a prêt de 4 ans.
Q2 : Pourquoi je ne peux plus prendre une seule option
Nous nous sommes rendus compte que très peu de personne souscrivait à une seule option.
Pire, cela créait des problèmes de lisibilité et de compréhension de notre offre.
De surcroît, ce manque de clarté donnait l’opportunité à la concurrence d’affirmer que nous étions plus chers qu’eux en additionnant le montant des options.
Q3 : Est-ce que la version gratuite reste gratuite ?
Comme démontré ci-dessus, nous n’avons finalement changé que très peu de chose.
L’offre gratuite reste donc bien évidemment gratuite. Notre pari est de vous convaincre de l’intérêt que vous avez à passer sur Kalendes PLUS.
Q4 : Comment je peux être sûr que Kalendes PLUS ne sera pas plus cher dans quelques temps ?
L’offre Kalendes PLUS est évolutive mais son tarif ne changera pas.
En effet, nous intégrons de nouvelles fonctionnalités dans ce pack. Le dernier exemple en date est l’envoi de SMS gratuits à partir d’un téléphone Androïd.
Ensuite, notre objectif est de rester le moins cher par rapport à la concurrence. C’est la meilleure garantie contre l’augmentation des prix.
Q5 : Pourquoi l’accès au support nécessite t il la souscription à Kalendes PLUS ?
La nouvelle version fait son effet. De plus en plus d’inscriptions et de plus en plus de demandes au service Client.
Nous faisons face à plus de 100 tickets par jour. Parfois nous passons 1h au téléphone pour vous accompagner.
Il est parfois arrivé que certains clients abonnés à Kalendes PLUS n’aient pas de réponse et que des clients non abonnés soient passés avant.
Ce n’est pas acceptable de notre point de vue.
C’est la raison pour laquelle nous avons décidé d’ajouter le SAV prioritaire à Kalendes PLUS.
Si vous avez souscrit à Kalendes PLUS, vous bénéficiez d’un support Premium. Ce niveau permet de donner la priorité à vos demandes auprès du service Client.
Notre histoire
Si vous avez encore un peu de temps, nous vous proposons de relire l’histoire de Kalendes, en tout cas les éléments clés 🙂
→ 2016 : les logiciels existants sont super chers ! C’est exagéré de payer 50€, 90€ / mois et plus pour un logiciel de caisse et agenda. Nous créons Kalendes avec la volonté de le rendre accessible à tous gratuitement.
→ 2016-2018 : construction du logiciel 100% gratuit, plus de 2 ans de R&D pour mettre au point une V1 puis une V2 du logiciel. Vous nous demandez de résoudre des problèmes liés à des no-shows, de vous aider mieux vendre vos services / produits en ligne et de vous apporter des solutions pour mieux fidéliser votre clientèle.
→ 2019 : développement des 1ère options payantes Sécurisation des RDV, des échéanciers de paiement et des campagnes Marketing dans la version V3. Nous décidons de ne pas vous facturer car nous considérons que le système n’est pas encore mature. On vous fait voter sur le tarif de ces options. Vous nous dites 18,90€ / mois pour la sécurisation par empreinte CB.
→ Octobre 2020 : Vous nous dites aussi que le logiciel est souvent trop complexe à prendre en main. Nous décidons de tout refaire pour le rendre plus simple, plus design et plus ergonomique. Nous travaillons avec des experts du design et nous recrutons des ingénieurs en développement. Nous préparons la V4.
→ Novembre 2020 : pendant les confinements vous nous demandez de développer le click & collect et la livraison à domicile. Nous travaillons sur ce sujet en vous indiquant que ce sera payant à partir de 3ème trimestre 2021 pour 9,90€ / mois.
→ Mars 2021 : le chèque numérique proposé par l’état. Nous mettons en place l’offre commerciale avec des options à la carte (14,90€) et un pack Full (29,90 avec un engagement d’1 an, 39,90 sans engagement). Voici ce que nous apprenons pendant cette phase : 99% des ventes sont des pack Full avec un engagement d’1 an. Peu d’entre vous optent pour les options car 1) c’est financé par l’Etat et 2) parce que finalement vous avez besoin de tout.
→ Juillet 2021 : la nouvelle version approche et nous voulons vous remercier de votre fidélité et de votre engagement dans la Communauté. Nous créons le pack Fondateur pour un prix exceptionnel de 19,90€ / mois. Cette offre, valable à vie, est limitée jusqu’au 15 Octobre 2021. Il est encore possible d’opter pour des options. Là encore, 99% des ventes sont des pack Fondateur. De plus vous nous dites que c’est parfois difficile de comprendre toutes les options. Du coup nous décidons d’abandonner les options et de simplifier l’offre. Kalendes PLUS est créé.
→ Octobre 2021 : La nouvelle version fait son effet. De plus en plus d’inscriptions et de plus de plus demandes au service Client. Nous faisons face à plus de 100 tickets par jour. Parfois nous passons 1h au téléphone pour vous accompagner. Il est parfois arrivé que certains clients abonnés à Kalendes PLUS n’aient pas de réponse et que des clients non abonnés soient passés avant. Ce n’est pas acceptable de notre point de vue. Nous décidons alors d’ajouter le SAV prioritaire à Kalendes PLUS. Si vous avez souscrit à Kalendes PLUS, vous bénéficiez d’un support Premium. Ce niveau permet de donner la priorité à vos demandes auprès du service Client.
→ Novembre 2021 : nous créons les SMS gratuits pour toujours vous faire économiser plus. Nous lançons également les enquêtes de satisfaction et la synchronisation Google Agenda. Google Reserve est aussi dans les tuyaux, nous attendons encore la validation de Google.
Ce que nous vous préparons
Kalendes est dans une démarche d’innovation permanente. Nous prévoyons de livrer des nouvelles fonctionnalités régulièrement (idéalement tous les mois).
Vous allez bientôt pouvoir envoyer des SMS gratuits à partir d’un téléphone Androïd, créer des échéanciers de paiement par RIB et synchroniser votre agenda Kalendes avec Google Agenda.
En début d’année prochaine, la refonte du site en ligne arrivera. Vous bénéficiez d’un site plus vendeur, plus élégant et toujours plus simple pour vos clients.
Nous avons hâte que tout cela arrive.